Veci, ktoré potrebujete vedieť o IT outsourcingu

Pojem IT outsourcing je na Slovensku známy už dlhé roky. Ľudia si však stále nevedia úplne presne predstaviť, čo všetko zahŕňa a ako to môže fungovať. Priblížime vám preto základné detaily, ktoré vám pomôžu s rozhodnutím, či sa IT outsourcing oplatí zaviesť aj vo vašej firme.

Čo je IT outsourcing?

Možno aj vy zisťujete, že údržba vašich firemných počítačov, správa sietí a serverov vás oberá o čas, ktorý by ste chceli venovať iným činnostiam. A práve pre tieto situácie je tu IT outsourcing.

IT outsourcing znamená využívanie externých zdrojov firmy, teda využívanie dodávateľov IT služieb pre efektívne zabezpečenie komplexných IT procesov. Firma sa tak môže plne sústrediť na svoju hlavnú činnosť a zároveň ušetrí nemalé finančné prostriedky.

Dá sa IT outsourcing firme „ušiť“ na mieru?

Každá firma má špecifické potreby. Ak má spoločnosť obavy, či jej outsourcing bude postačovať, vždy sa dá riešenie prispôsobiť na mieru. Podmienky sú vždy individuálne dohodnuté v zmluve.

Ako IT outsourcing funguje?

Na začiatku sa určia potreby, napríklad: potrebujeme, aby ste boli dostupní od pondelka do piatku od 8:00 do 17:00 alebo od pondelka do nedele, alebo 24/7.

Následne sa určí reakčný čas, počas ktorého sa daná požiadavka začne riešiť. V dnešnej dobe už existuje veľa nástrojov na vzdialenú správu, takže zásah môže prebehnúť do niekoľkých minút. Vzdialená správa je mnohokrát efektívnejšia a rýchlejšia než fyzicky prítomný správca, ktorý by v prípade potreby musel reálne prejsť celou budovou do druhej kancelárie alebo na iné poschodie.

Okrem zmluvne dohodnutých podmienok riešime aj nové požiadavky firmy, incidenty, poruchy, problémy, analýzu alebo audit. Pravidlo je také, že v rámci IT outsourcingu zamestnanca plne zastúpime. Robíme teda všetko, čo firma v rámci IT potrebuje.